Trocas e Devoluções

A Vilamar Brasil preza pela satisfação de seus clientes e pela confiança em nossos produtos. Para garantir que todas as compras sejam realizadas de forma tranquila e sem preocupações, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com a legislação vigente e com foco na transparência e no atendimento de qualidade.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Em caso de recebimento de produtos com defeito de fabricação ou diferentes do solicitado, é importante seguir os seguintes passos:

  1. Prazo de solicitação para troca:

    • 7 dias úteis após o recebimento para defeitos aparentes ou divergências no produto.

    • Até 90 dias corridos para defeitos ou vícios ocultos.

  2. Informações necessárias:

    • CPF do comprador.

    • Número do pedido.

    • Descrição detalhada do problema ou da divergência.

  3. Procedimento de troca: Após o envio da solicitação, nossa equipe de Qualidade analisará o caso dentro de até 7 dias úteis. Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

    • Reembolso integral do valor pago.

    • Recebimento de um novo produto idêntico ao solicitado.

    • Substituição por produto de valor equivalente.

    • Emissão de um cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.

Atenção: Trocas ou devoluções solicitadas após o período de 90 dias corridos não serão aceitas.

Cancelamento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para reembolso no cartão de crédito, o processo de estorno pode levar até 7 dias úteis, com prazo máximo de 120 dias, de acordo com o fechamento da fatura.

  • Para reembolso via transferência bancária, o pagamento será realizado em até 10 dias úteis para contas que estejam no mesmo nome do comprador.

Condições para Devolução do Produto

A devolução do produto deve ser feita dentro dos seguintes critérios:

  • A comunicação de devolução deve ser feita antes do envio.

  • O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original, caso contrário, a devolução será recusada.

  • Produtos devolvidos sem a nota fiscal ou fora do prazo estipulado serão reenviados ao cliente com frete pago por ele.

Importante: Não nos responsabilizamos por custos de frete em casos de devoluções ou trocas, e não realizamos estornos de frete pagos pelo cliente.